Política de envío

Política de Envío y Despacho

En Manos que Sanan By Pauli queremos que la energía de nuestras joyas llegue a tus manos de la forma más segura y eficiente posible. A continuación, te detallamos las condiciones de empaque, plazos y costos de envío que rigen para todas las compras realizadas en nuestra plataforma.

1. Empresa de Transporte Encargada

Para garantizar un servicio confiable y con cobertura en todo el territorio nacional, todos nuestros envíos se gestionan de forma exclusiva a través de la empresa de mensajería Blue Express .

2. Costo del Envío (A cargo del cliente)

El valor del despacho no está incluido en el precio de la joya y es de responsabilidad exclusiva del comprador . Dependiendo de la configuración técnica de la tienda al momento del pago, operamos bajo las siguientes modalidades:

  • Pago en Destino (Por Pagar): El cliente se compromete a cancelar la totalidad del costo del envío directamente al repartidor de Blue Express al momento de recibir el paquete en su domicilio, o al personal de la sucursal/Punto Blue elegido para el retiro.

  • Pago en Checkout: En caso de que la plataforma calcule el costo de envío de Blue Express al finalizar la compra, este valor se sumará al total de su pedido y será pagado por adelantado por el cliente para que el paquete de viaje con el flete cancelado.

3. Plazos de Procesamiento y Entrega

  • Preparación del Pedido: Dado que nuestras joyas son piezas únicas, revisadas y preparadas energéticamente con Reiki antes de salir, nos tomamos un plazo de [ 2 a 3 días hábiles para procesar, empaquetar de forma segura y entregar tu pedido a Blue Express.

  • Tiempo de Tránsito: Una vez que el paquete está en manos de Blue Express, los tiempos de entrega promedio varían entre 2 a 3 días hábiles , dependiendo de la región y comuna de destino.

  • Seguimiento: Tan pronto como realicemos el despacho, recibirás un correo electrónico o mensaje con el Número de Seguimiento (Código de Orden) de Blue Express para que puedas rastrear la ruta de tu joya en tiempo real desde su sitio web oficial.

4. Responsabilidad en la Recepción y Entrega Segura

  • Datos de envío: Es deber del cliente proporcionar una dirección exacta, completa y un número de teléfono de contacto válido. Manos que Sanan By Pauli no se hace responsable por retrasos o devoluciones debido a direcciones incorrectas o incompletas.

  • Recepción del paquete: Si Blue Express realiza los intentos de entrega en el domicilio y no encuentra a nadie, o si el cliente no retira el paquete del Punto Blue en los plazos estipulados por el courier, el paquete será devuelto a nuestro taller. En este caso, el cliente deberá coordinar y costear un nuevo envío.

⚠️ RECORDATORIO DE SEGURIDAD: Recuerda que para resguardar tu compra ante cualquier daño severo provocado por el transporte, es requisito obligatorio grabar un video continuo desde antes de abrir el empaque sellado de Blue Express (ver detalles en nuestra Política de Reembolsos ).